Politica de retur

🔄 Politica de retur – eMesca.ro

  1. Dreptul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Această perioadă reprezintă o extindere față de termenul legal de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, și, pe cât posibil, în ambalajul original.

  1. Inițierea returului

Pentru a solicita un retur, ne poți contacta prin:

📧 Email: office@eMesca.ro

📞 Telefon: 0734 94 71 94

Formularul de contact disponibil pe site

După solicitare, vei primi toate informațiile necesare pentru trimiterea produsului.

  1. Expedierea returului

În mod standard, costul transportului pentru retur este suportat de client.

👉 Excepții (cost suportat de noi):

produs deteriorat la livrare

produs defect

produs incomplet

În aceste situații, te rugăm să ne trimiți fotografii relevante.

  1. Verificarea produsului

După recepționarea returului, produsul va fi verificat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care:

produsul este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare

lipsesc componente sau accesorii

Pentru transparență, coletul poate fi documentat (foto/video) la primire.

  1. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Suma va fi returnată prin:

transfer bancar
(sau aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil)

  1. Opțiuni la retur

Clientul poate alege:

rambursarea integrală a sumei

înlocuirea produsului cu unul similar disponibil

  1. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de comandă:

👉 te rugăm să ne contactezi cât mai rapid

Vom:

înlocui produsul gratuit
sau

returna integral suma achitată

  1. Adresa de retur

EMESCA CONCEPT S.R.L.
Str. Coralului nr. 3, Bloc 2, Parter, Ap. 7
Bragadiru, Ilfov